أعلنت شركة مايكروسوفت عودة جميع خدماتها الرقمية إلى العمل بصورة طبيعية، بعد انقطاع تقني واسع تسبب في توقف عدد من تطبيقاتها وبرامجها، من بينها «آوتلوك» و«تيمز» و«كوبايلوت»، وأثر في أنشطة الشركات والمؤسسات الحكومية وملايين المستخدمين في عشرات الدول لأكثر من 24 ساعة.

 

وقالت الشركة، في بيان نشرته عبر منصة «إكس»، إنها انتهت من معالجة الخلل التقني الرئيسي الذي أدى إلى توقف الخدمات، مؤكدة استعادة إمكانية الوصول إليها لدى العملاء والمناطق التي ظلت تعاني من تداعيات العطل. وأوضحت أنها أكملت الإجراءات اللازمة لإعادة تشغيل الخدمات المتضررة بالكامل.

 

وجاء الإعلان عقب ساعات من العمل المتواصل لإصلاح المشكلة، التي بدأت يوم الجمعة، قبل أن تتسع آثارها خلال فترة قصيرة وتمتد إلى مناطق متعددة حول العالم. وشمل التوقف مجموعة من خدمات «مايكروسوفت 365»، خصوصاً الأنظمة المرتبطة بخدمة البريد الإلكتروني «إكستشينج أونلاين»، وهو ما أدى إلى صعوبة الوصول إلى الرسائل عبر «آوتلوك»، إلى جانب تعطل بعض وظائف الاجتماعات والاتصالات على «تيمز»، وتأثر المساعد الذكي «كوبايلوت».

 

وشددت مايكروسوفت على أن ما حدث يرجع إلى خلل فني داخلي، وليس نتيجة هجوم إلكتروني أو نشاط تخريبي، مشيرة إلى عدم وجود دلائل على تعرض أنظمتها للاستهداف.

 

وسبق أن قدمت الشركة اعتذارها للعملاء والشركاء عن الاضطرابات التي شهدتها خدماتها، مؤكدة إدراكها لأهمية الاعتماد على منصاتها في إنجاز الأعمال اليومية، والتزامها بمسؤولياتها تجاه المستخدمين.

 

العطل امتد إلى أكثر من 70 دولة


وأظهرت بيانات موقع «داون ديتيكتور»، المتخصص في متابعة أعطال المنصات والخدمات الرقمية، أن المشكلة تجاوزت حدود دولة واحدة، وامتدت إلى أكثر من 70 دولة ومنطقة حول العالم. كما رصد الموقع ما يزيد على 130 ألف بلاغ عن أعطال مرتبطة بخدمات مايكروسوفت يوم الجمعة الماضية.

 

ولم تتوقف آثار الانقطاع عند المستخدمين العاديين، إذ امتدت إلى شركات ومؤسسات حكومية تعتمد بصورة أساسية على تطبيقات الشركة في إدارة المراسلات والتواصل وإنجاز المهام اليومية، ما تسبب في تعطيل عدد من العمليات وتأخر تنفيذ أعمال مختلفة.

 

واضطرت مؤسسات متضررة إلى البحث عن وسائل بديلة للتواصل، من بينها الرسائل النصية وتطبيق «واتساب»، بعدما واجه موظفون صعوبة في إرسال التقارير والمراسلات والحصول على الموافقات اللازمة. كما تحدثت شركات تنشط في قطاعات متعددة عن مشكلات في الخدمات المرتبطة بأنظمة البريد الإلكتروني التابعة لمايكروسوفت.

 

الشركة تعد بتقرير يكشف أسباب الأزمة


وفي أعقاب استعادة الخدمات، أعلن تشارلز لامانا، نائب الرئيس التنفيذي لقطاعات «كوبايلوت» والوكلاء والمنصات في مايكروسوفت، أن الشركة تعتزم إصدار تقرير مفصل يتناول ملابسات العطل، ويوضح المراحل التي مرت بها المشكلة والأسباب التقنية التي أدت إلى توقف الخدمات.

 

وأشار لامانا إلى أن الفرق الهندسية واجهت تحديات تقنية وأنماطاً غير معتادة من الأعطال، وهو ما جعل إعادة تشغيل الأنظمة واستعادة الخدمات أكثر تعقيداً من المتوقع.

 

وأضاف أنه يتابع مع الفرق المختصة مراجعة شاملة للحادث، بهدف توثيق تفاصيله وتحديد الإصلاحات والإجراءات التي من شأنها الحد من احتمالات تكرار المشكلة مستقبلاً.

 

ويعيد هذا الانقطاع، الذي طاول خدمات يعتمد عليها أكثر من 430 مليون شخص وفق بيانات مايكروسوفت، فتح النقاش حول المخاطر الناتجة عن اعتماد الشركات والمؤسسات الحكومية على عدد محدود من مقدمي الخدمات الرقمية، ومدى استعدادها لمواجهة توقف هذه المنصات بشكل مفاجئ.

 

كما سلطت الأزمة الضوء على حجم الارتباط بين الأنظمة الرقمية الحديثة، بعدما أصبح البريد الإلكتروني والاجتماعات الافتراضية وأدوات الذكاء الاصطناعي ومنصات إدارة الأعمال أجزاء مترابطة من منظومة العمل اليومية، بما يجعل أي خلل تقني واسع النطاق قادراً على تعطيل أنشطة قطاعات متعددة.