قد تعاني من مشكلة في سماع صوت المتصل من خلال الميكروفون أو مكبر الصوت أثناء أجراء مكالمة في هاتفك، مما يستدعي التحقق من بعض الأشياء التي تساعدك على حل المشكلة.
تأكد من تحديث برامج جهازك والتطبيقات المرتبطة بها إلى أحدث إصدار، ويمكنك تحديث برامج جهازك باتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى الإعدادات > تحديث البرنامج.
انقر على "تنزيل وتثبيت".
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
ابحث عن أي عوائق أمام الميكروفون أو مكبر الصوت
تأكد من عدم وجود أي شيء يُغطّي الميكروفون، أو مكبر الصوت في هاتفك. ويُعدّ واقي الشاشة أو الغطاء غير المُثبّت بشكل صحيح من أكثر الأسباب شيوعًا لتشويش الصوت أثناء المكالمات.
1. زيادة حجم المكالمات الواردة إلى أقصى حد
إذا لم تتمكن من سماع الشخص الذي يهاتفك على الطرف الآخر، حاول ضبط مستوى الصوت على الحد الأقصى.
2- . أعد تشغيل هاتفك
أعد تشغيل جهازك واختبره مرة أخرى:
اسحب لأسفل من أعلى شاشة هاتفك لفتح لوحة "الإعدادات السريعة".
انقر على "رمز الطاقة"، ثم حدد "إعادة التشغيل".
إذا استمرت المشكلة، يرجى الانتقال إلى الخطوة التالية أدناه
3. شغّل هاتفك في الوضع الآمن
قد تتسبب بعض التطبيقات التي تم تنزيلها في تجميد هاتفك، أو تعطله، أو بطء أدائه. بل إن بعض التطبيقات قد تؤثر على وظائف الكاميرا، وتسبب مشاكل في الصوت، وتؤثر على اتصال الشبكة.
ويؤدي استخدام الوضع الآمن إلى تعطيل جميع التطبيقات التي تم تنزيلها، وتحميل البرامج الأصلية المثبتة مسبقًا على هاتفك أو جهازك اللوحي فقط، مما يسمح لك بتحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن أحد التطبيقات، أو عن الهاتف أو الجهاز اللوحي نفسه. اتبع الخطوات التالية لتفعيل الوضع الآمن:
اسحب لأسفل من أعلى الشاشة لفتح "الإعدادات السريعة" وانقر على "رمز الطاقة".
المس زر "إيقاف التشغيل" مع الاستمرار حتى يظهر رمز الوضع الآمن.
انقر على "الوضع الآمن" وشغّل جهازك. إذا دخلت إلى الوضع الآمن بنجاح، فسترى عبارة "الوضع الآمن" معروضة أسفل الشاشة.
تحقق مما إذا كان الهاتف لا يزال يعاني من نفس المشكلة.
إذا لم تظهر المشاكل أثناء تشغيل الوضع الآمن، فإن المشكلة ناتجة عن تطبيق تم تنزيله، ويجب إلغاء تثبيت هذا التطبيق.
4. إيقاف تشغيل خاصية الاتصال عبر الواي فاي
إذا كنت تستخدم خاصية الاتصال عبر الواي فاي، فسيتم استخدام اتصال شبكة هاتفك لإجراء المكالمة. قد يؤثّر ضعف شبكة الواي فاي على جودة المكالمة. ما عليك سوى إيقاف تشغيل هذا الإعداد وإعادة محاولة إجراء المكالمة.
افتح تطبيق الهاتف .
انقر على المزيد من الخيارات (ثلاث نقاط عمودية) ثم انقر على "الإعدادات".
انقر على "مكالمات واي فاي، ثم انقر على المفتاح
5. تأكد من إيقاف تشغيل خيار "كتم جميع الأصوات.
إذا لم تتمكن من سماع أي شيء أثناء إجراء مكالمة، فقد يكون خيار "كتم جميع الأصوات" مُفعّلاً. اتبع الخطوات التالية لتعطيل هذه الميزة:
افتح "الإعدادات السريعة" وانقر على "الإعدادات".
انقر على "إمكانية الوصول".
انقر على "تحسينات السمع".
قم بتحريك المفتاح الموجود بجوار "كتم جميع الأصوات" لإيقاف تشغيله.
6. تأكد من أن شريحة SIM الخاصة بك في حالة جيدة
هل ينقطع اتصالك باستمرار؟ هل تتلقى تنبيهًا بعدم وجود شريحة SIM بعد المكالمة؟ عليك التحقق من شريحة SIM الخاصة بك.
7. إعادة ضبط بيانات المصنع على جهازك
إذا لم تنجح الطرق المذكورة أعلاه، يمكنك إعادة جهازك إلى إعدادات المصنع الافتراضية كما فعلت عند تشغيله لأول مرة. يُرجى العلم أن إعادة ضبط المصنع لجهازك المحمول غير قابلة للتراجع. تأكد من حفظ جميع بياناتك في نسخة احتياطية في مكان آخر قبل محاولة إعادة ضبط هاتفك.
انتقل إلى "الإعدادات"، ثم انقر على "الإدارة العامة".
انقر على "إعادة الضبط".
انقر على "إعادة ضبط بيانات المصنع".
قم بالتمرير لأسفل الصفحة وحدد "إعادة تعيين".
حدد "حذف الكل".
